Playbooks
Cuando encontrás una forma de trabajar que funciona, no vuelvas a empezar de cero.
Cada playbook es una secuencia de pasos que ya probaste en el curso. Copialo, pegá tu material y seguí los pasos. Así cualquier persona del equipo trabaja con el mismo criterio.
01
Nuevo lead
Entra una consulta por WhatsApp, email o Instagram.
- Conversación
- Brief
- Preguntas faltantes
Lecciones: consulta-a-brief, preguntas
02
Nueva propuesta
Tenés las respuestas del cliente y cotizaciones de proveedores.
- Fuentes
- Información estructurada
- Itinerario
- Propuesta
Lecciones: fuentes, itinerario, revision, propuesta, whatsapp
03
Modificación
El cliente pide cambios sobre una propuesta enviada.
- Feedback del cliente
- Identificar cambios
- Actualizar itinerario
- Actualizar propuesta
Lecciones: playbooks
04
Comparación
Dudás entre dos hoteles, rutas, aerolíneas u operadores.
- Opción A + B
- Comparación estructurada
- Contexto para recomendar
Lecciones: comparar
05
Seguimiento
El cliente no respondió después de recibir la propuesta.
- Conversación + propuesta
- Seguimiento con contexto
Lecciones: seguimiento
06
Post reserva
El viaje está confirmado y hay que preparar al pasajero.
- Documentos de reserva
- Resumen para el viajero
- Checklist
Lecciones: playbooks